挑選養(yǎng)老院，老年人最關(guān)注的難題是——醫(yī)養(yǎng)是不是舒心、自然環(huán)境是不是舒服、服務項目是不是滿意;

評定養(yǎng)老院，政府部門最關(guān)注的難題是——組織是不是合規(guī)管理、補助是不是適度、老百姓是不是令人滿意;

洞悉養(yǎng)老院，領域最關(guān)注的難題是——機構(gòu)是不是高效率、規(guī)范是不是優(yōu)秀、會計是不是穩(wěn)進。

這一切代表著信任感。而傳送信任感借助的則是規(guī)范、行動和點評。我國質(zhì)量體系認證管理中心(下稱CQC)服務業(yè)測評管理中心從客戶體驗考慮，在我國辮易服“以民為本的有質(zhì)量的服務項目”，在當代健康養(yǎng)老服務項目行業(yè)全新升級發(fā)布“幸福老齡化服務水平評價指標體系”(QualityServiceForAgingWell,英文簡寫QSAW)。

QSAW評價指標體系是由我國質(zhì)量體系認證管理中心服務業(yè)測評管理中心協(xié)同國際性老齡化科學院，邀約百余位跨業(yè)交叉學科權(quán)威專家，融合養(yǎng)老服務行業(yè)的全新科研成果，相互產(chǎn)品研發(fā)的以社會發(fā)展和用戶需求為導向性的養(yǎng)老服務服務水平評價指標體系。

該評價指標體系充足重視有關(guān)國家行業(yè)標準的基礎精神實質(zhì)，充足消化吸收國家標準和產(chǎn)品標準的有效原素，充足效仿國際性有關(guān)規(guī)范，全新升級地構(gòu)建了以硬件設施為點評基礎、客戶體驗為點評導向性、組織績效為點評關(guān)鍵、智能化參加為點評方式的追求完美知名品牌非凡使用價值的產(chǎn)業(yè)鏈邏輯性。它的發(fā)布和運用致力于緊緊圍繞“抬道德底線、固核心、拉升線”的服務水平提高理論依據(jù)，探尋并產(chǎn)生一套新時期我國社區(qū)養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的新途徑。

QSAW評價指標體系分成兩大子管理體系，分別是“QSAW舒心“服務項目評價指標體系和”QSAW臻值“服務項目評價指標體系。“QSAW舒心“做為QSAW管理體系的新手入門，對比全國各地養(yǎng)老院在本地地區(qū)性“地區(qū)知名品牌”基本建設層面的要求。“QSAW臻值“做為QSAW管理體系的進資產(chǎn)階級，更多方面上是對比國際性高端養(yǎng)老服務質(zhì)量的規(guī)范。做到“QSAW臻值“點評級別的養(yǎng)老院，其服務能力和品質(zhì)基礎可做到中國領跑國際性一流的水準，有希望變成社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)的領先者或領域榜樣。

QSAW評價指標體系創(chuàng)新能力地導入了“每日任務導向性“的點評層面，緊緊圍繞客戶的要求開展每日任務的方案策劃、執(zhí)行到進行結(jié)果的點評，考慮到了客戶的服務項目感受，把服務項目“以民為本”的核心理念落入了細處。

QSAW評價指標體系共分成三大控制模塊——“工程建筑自然環(huán)境”、“護理健康養(yǎng)老、“組織績效”。每一個控制模塊分別包括多種點評因素。從養(yǎng)老院硬件設施的配置、到搬入老年人的日常日常生活照顧、生理學心理狀態(tài)恢復、診療管理方法保養(yǎng)再到養(yǎng)老院內(nèi)部經(jīng)營管理、組織績效的評定，QSAW評價指標體系能夠說成基本上遮蓋了養(yǎng)老院日常經(jīng)營的各個方面，務求保證多方位多層次點評，進而促進養(yǎng)老院服務水平的全方位提高。

申請辦理“QSAW臻值“服務質(zhì)量評價的組織可依據(jù)本身的服務能力、經(jīng)營情況、運營特點選擇合適自身具體情況的點評控制模塊開展點評。比如新創(chuàng)建養(yǎng)老院可申請辦理之上三大控制模塊中的全部控制模塊或一部分控制模塊開展點評;而早已完工并運作了一段時間的養(yǎng)老院，假如尚未做到工程建筑自然環(huán)境控制模塊的點評規(guī)定，則可挑選醫(yī)養(yǎng)康護和組織績效控制模塊開展點評。針對申請辦理新手入門的“QSAW舒心“服務質(zhì)量評價的組織則不用分控制模塊點評。CQC服務業(yè)測評管理中心會根據(jù)一套“工程建筑自然環(huán)境”、“醫(yī)養(yǎng)照料”、“組織績效”三控制模塊合而為一的“精簡”技術(shù)標準和執(zhí)行標準來開展點評。得到 “QSAW舒心“服務質(zhì)量評價資格證書的養(yǎng)老院根據(jù)一系列的技能提升，也可再次“晉升”申請辦理“QSAW臻值“服務項目服務質(zhì)量評價，并得到 相對的資格證書。從新手入門到升階，全套QSAW評價指標體系也為養(yǎng)老院的持續(xù)發(fā)展趨勢開拓了一條科學研究合理的升高安全通道。

QSAW評價指標體系的專家團由技術(shù)性聯(lián)合會專家團和評測專家團構(gòu)成。技術(shù)性委員會權(quán)威專家專家團的組員是來源于世界各國健康養(yǎng)老、診療、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、社會保障制度、社會保障部、規(guī)范、驗證等領域的權(quán)威專家。技術(shù)性聯(lián)合會承擔對QSAW評價指標體系全部技術(shù)標準和執(zhí)行標準的開發(fā)設計、核準、迭代更新、升級。評測專家團則由具有充足實際操作工作經(jīng)驗、有豐富多彩養(yǎng)老服務照料和醫(yī)療背景的業(yè)內(nèi)權(quán)威專家構(gòu)成。評測權(quán)威專家可擔負對申請辦理組織的實際審批點評工作中。

另外，為提升 全部評價指標體系的多元性、開放式和參與度，CQC服務業(yè)測評管理中心搭建了測評師規(guī)章制度(ASSESSMENTPROFESSIONALS，通稱AP)。每一個新項目之際，均由初中級測評師(JuniorAP)幫助申請辦理組織精確鎖住QSAW評價指標體系內(nèi)合適的點評控制模塊和點評級別，并提前準備健全各類材料文檔，整個過程幫助新項目方進行申請辦理和強烈推薦。

而且銷售業(yè)績優(yōu)良的初中級測評師在歷經(jīng)CQC嚴苛篩選后，將還有機會變成QSAW初級測評師直到QSAW高級測評師，進而進到評測權(quán)威專家編碼序列。QSAW初級測評師可出任QSAW評測協(xié)作組成員，QSAW高級測評師可出任QSAW評測協(xié)作組小組長。

QSAW點評的一整套步驟包含：申請辦理與審理——執(zhí)行分配——合同簽訂——材料遞交——原始點評——點評結(jié)果鑒定——發(fā)證后監(jiān)管共七個階段。

申請辦理“QSAW臻值”服務質(zhì)量評價的組織，依據(jù)點評結(jié)果，相匹配得到 工程建筑自然環(huán)境、醫(yī)養(yǎng)照料、組織績效三個控制模塊的三種不一樣資格證書。從低無上先后為“首選”、“精典”、“非凡”。進而清楚明晰地展現(xiàn)出評為組織在三個點評控制模塊中做到的品質(zhì)水準。申請辦理“QSAW舒心”服務質(zhì)量評價的組織，則分不清控制模塊和級別，得到 一張綜合性的“QSAW舒心”服務質(zhì)量評價資格證書。

做為一個社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)新性的非強制性服務質(zhì)量評價新項目，得到 QSAW服務質(zhì)量評價資格證書，尤其是”QSAW臻值“資格證書對發(fā)證組織也具備關(guān)鍵的實際意義和功效：

最先，由國家級第三方權(quán)威認證對申請辦理“QSAW臻值”點評的養(yǎng)老院在硬件設施、護理健康養(yǎng)老、組織績效三個層面開展多方位點評，確定評為養(yǎng)老院在這里三個層面做到中國領跑，國際性一流的水平。

次之，根據(jù)“QSAW臻值”服務質(zhì)量評價，評為組織能夠匯總搭建出一套融合世界各國成功經(jīng)驗，另外合乎評為組織本身特點的，可拷貝可營銷推廣的社區(qū)養(yǎng)老服務管理體系和經(jīng)營管理體系。為社區(qū)養(yǎng)老服務組織將來在一定地區(qū)范疇內(nèi)拷貝經(jīng)營，管理提升確立更為關(guān)鍵的工作要求和工作內(nèi)容。

除此之外，根據(jù)發(fā)證也有利于提高評為養(yǎng)組織的品牌形象、品牌效應，豐富多彩養(yǎng)老院的品牌價值，使其變成大量高品質(zhì)顧客的挑選。當大家在日常挑選飯店用餐的時候會第一時間想起參照“大眾點評網(wǎng)”或“米其林輪胎”強烈推薦，大家也期待在很近的未來，當老年人和老人屬在挑選養(yǎng)老院時，能夠以幸福老齡化服務水平評價指標體系做為關(guān)鍵的參照根據(jù)。幸福老齡化服務水平評價指標體系不只是一套以服務項目感受和認知為關(guān)鍵的養(yǎng)老服務服務水平點評專用工具，也是一套能夠守候社區(qū)養(yǎng)老服務組織在機構(gòu)經(jīng)營項目生命周期里逐漸發(fā)展，逐漸發(fā)展趨勢提高的引導。養(yǎng)老院從整體規(guī)劃項目立項到基本建設籌開，再到經(jīng)營發(fā)展趨勢，每一個環(huán)節(jié)每一個階段都能在QSAW評價指標體系里尋找相匹配的點評規(guī)范。以這種點評規(guī)范為尺標，精確測量、檢測、提高相對的工作職責，社區(qū)養(yǎng)老服務組織一定會使本身的服務水平和經(jīng)營效率獲得長足的進步和發(fā)展趨勢。

我國質(zhì)量體系認證管理中心(CQC)是由我國政府準許開設，被多個國家政府部門和好幾個權(quán)威性機構(gòu)認同的第三方專業(yè)認證組織。歸屬于我國檢測驗證集團公司。CQC自始至終著眼于根據(jù)驗證協(xié)助顧客提升 商品和服務水平，促使社會各界的溝通交流與協(xié)作，推動銷售市場誠實守信管理體系和與構(gòu)建和諧社會基本建設。歷經(jīng)近三十年的發(fā)展趨勢，早已變成業(yè)務流程類別全、服務體系廣、技術(shù)性能量強的一流品質(zhì)服務項目組織，以較高的信用度和品牌效應位居全球著名驗證知名品牌隊伍。

服務業(yè)測評管理中心則是由我國質(zhì)量體系認證管理中心準許，開設于上海市，面向社會，以商業(yè)會計技術(shù)標準為根據(jù)，以“點評、檢測”為數(shù)據(jù)信息基本，以服務業(yè)為精準定位的新項目管理中心，承擔全國各地范疇內(nèi)的服務業(yè)測評業(yè)務流程統(tǒng)一管理方法和融洽。CQC服務業(yè)測評管理中心將和各界人士相互合作勤奮，把幸福老齡化服務水平評價指標體系打?qū)е骂櫩吞暨x社區(qū)養(yǎng)老服務消費的權(quán)威性手冊，領域提高養(yǎng)老服務服務效能的引導和專用工具，政府部門嘉獎社區(qū)養(yǎng)老服務知名品牌的參照根據(jù)。