“大姐儂好，我是虹口區(qū)年長(zhǎng)者服務(wù)站呼叫中心客服。這幾天雨天路滑，您外出一定要確保安全。”在虹口區(qū)年長(zhǎng)者服務(wù)站，呼叫中心客服已經(jīng)給管轄區(qū)老年人撥通關(guān)懷電話。
“大門口”“大管家式”“智能化系統(tǒng)”
楊浦區(qū)的人口老齡化水平處于上海第一位，是一個(gè)深層人口老齡化的市區(qū)，現(xiàn)階段老人占比早已做到了42%上下。近些年，虹口區(qū)明確提出了“大門口”“大管家式”“智能化系統(tǒng)”的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作規(guī)劃。
“36129000”是虹口區(qū)為處理管轄區(qū)老年人，尤其是孤老、獨(dú)居生活、大齡等老年人的家居安全老齡化問(wèn)題，尤其發(fā)布的年長(zhǎng)者服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)熱線。7*24小時(shí)全天全年無(wú)休制，為老年人出示積極關(guān)懷、應(yīng)急支援、遠(yuǎn)程控制健康服務(wù)等各種小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)生“網(wǎng)上 線下推廣”服務(wù)項(xiàng)目環(huán)鏈，白天黑夜等候楊浦區(qū)老年人的老年生活。
對(duì)“36129000”老大家令人滿意得很
王祖父：“有哪些艱難都能夠找在線客服，我不會(huì)交流會(huì)用手機(jī)，她們很耐心地教我怎么操作，謝謝政府部門。”
章祖父：“我3月23日中午二點(diǎn)三刻要去新華醫(yī)院，找服務(wù)平臺(tái)給我叫了一輛的士來(lái)，高效率很高，車一會(huì)兒就到大門口了。”
楊大姐：“客服人員都很真心實(shí)意，要我印像很深，她們?nèi)缤约鹤优粯雨P(guān)注我。”
周大姐：“我還在小區(qū)定“老年人餐”，工作員會(huì)按時(shí)通電話跟我說(shuō)飯食合不合胃口，確實(shí)很暖心。”
“36129000為老服務(wù)電話”自運(yùn)作起迄今，已出示積極電話關(guān)懷區(qū)域內(nèi)老年人35萬(wàn)余次，另外也審理來(lái)源于楊浦區(qū)日常生活信息網(wǎng)、各街道生活服務(wù)類中心和立即撥通熱線電話的老年人的服務(wù)項(xiàng)目要求，像服務(wù)平臺(tái)代叫出租車、醫(yī)院門診代預(yù)約掛號(hào)、看護(hù)就診等，均是老年人呼吁較高的便民利民。
產(chǎn)生固定不動(dòng)的“親戚朋友圈”她們是怎么保證的?
“36129000為老服務(wù)電話”，不但能處理老年人的具體要求，每日還會(huì)繼續(xù)撥出去1000好幾個(gè)積極關(guān)懷電話，遭受關(guān)懷目標(biāo)的廣泛熱烈歡迎。尤其的是，那樣的積極關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目已產(chǎn)生“親戚朋友圈”，每名老年人都是有固定不動(dòng)客服人員。
關(guān)懷目標(biāo)駱阿姨說(shuō)，呼叫中心客服王憶從2017年起就逐漸給她撥通關(guān)愛(ài)電話。獲知她是一個(gè)人住，呼叫中心客服就在每星期一、三、五早晨九點(diǎn)，按時(shí)給駱大姐拔打電話，讓她深受打動(dòng)。氣溫轉(zhuǎn)冷時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題、近期的新聞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、分享生活中的有趣的事……盡管是些平時(shí)話題討論，可通常一聊就是三十分鐘甚至一小時(shí)，駱大姐就那么和小趙變成“忘年之交”。
隨著著此起彼落的語(yǔ)音通話聲，服務(wù)站總控顯示屏上展現(xiàn)著虹口區(qū)年長(zhǎng)者遍布狀況。每一個(gè)閃動(dòng)的光斑就意味著著區(qū)域內(nèi)老年人的即時(shí)狀況，鮮紅色的光斑表明100位之上老年人的遍布狀況，淡黃色的光斑則表明100位下列、50位之上的老年人遍布狀況。根據(jù)這張布局圖，新聞?dòng)浾咔宄匾?jiàn)到在曲陽(yáng)路街道社區(qū)和江灣鎮(zhèn)街道社區(qū)，60歲之上老年人比較聚集。
除開(kāi)能一目了然見(jiàn)到遍布狀況，后臺(tái)管理也有個(gè)性定制的“一人一檔”老年人檔案資料，包含老年人的聯(lián)系電話、住址、生活方式、平時(shí)需求等信息內(nèi)容，另外還能跟蹤每一張要求訂單信息，真實(shí)保證大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和精益化管理。
近些年，虹口區(qū)積極推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式，持續(xù)提升年長(zhǎng)者服務(wù)電話“36129000”“上海社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)平臺(tái)”“一鍵通”智能家居產(chǎn)品等智能化服務(wù)平臺(tái)，借助這種“智能化系統(tǒng)”服務(wù)平臺(tái)的協(xié)作運(yùn)行，在未來(lái)，將會(huì)出現(xiàn)愈來(lái)愈多的老年人在家里就能享有到多元化的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。
