1學(xué)會(huì)放下成見，了解這種討人喜歡的老年人

圖：英國(guó)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)動(dòng)健身的老大家

陸大姐2020年78歲，離休前是一名中央企業(yè)的工程師職稱，大約五年前，老伴生病過世后，剛開始一個(gè)人生活，依照我們中國(guó)人經(jīng)常出現(xiàn)的成見，陸大姐日常生活得一定很孤單，殊不知客觀事實(shí)并不是這樣。

陸大姐的“一個(gè)人的生活”繁忙而豐富——她北京的一家養(yǎng)老院交了三十萬(wàn)會(huì)費(fèi)，辦了一張“旅居生活卡”，每一年大約有半年的時(shí)間都會(huì)中國(guó)各省旅居生活/度假旅游；她每星期會(huì)用“手機(jī)微信”與定居美國(guó)的孩子一家視頻通話；她習(xí)慣性用“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”找本地的特色美食，用“京東商城、淘寶網(wǎng)”買喜愛的衣服褲子和真絲圍巾，用“美篇”紀(jì)錄每一次旅游中的所見所聞，與朋友、老朋友共享；她有自身的好多個(gè)“姊妹圈”，每一次交通出行全是一次開心的姊妹趴……

與陸大姐相遇是在三年前，那時(shí)候我所屬的養(yǎng)老院不久開張，與陸大姐所屬單位的退管處搞了幾回“營(yíng)銷推廣感受主題活動(dòng)”，退管處的領(lǐng)導(dǎo)干部偷偷跟我說：“陸大姐看過許多養(yǎng)老院，你能和她好好地聊一聊”。

就是這樣，大家相遇了，陸大姐看起來(lái)并不象70幾歲的老年人，精力旺盛，穿uniqlo、用iPhone，這一切看起來(lái)與“老”并沒有過多關(guān)系，陸阿姨說：“她們都要我‘陸姐’，你要我‘陸大姐’就可以了”。

論年齡，陸大姐比我年老近40幾歲，我該和陸大姐的孫子輩類似同年齡，但老年人也不期待他人叫她們“祖父/姥姥”，有時(shí)太過重視,通常變成了不重視。

說真話，最開始與陸大姐觸碰我是帶著功利心的，希望陸大姐能搬入大家的養(yǎng)老院，或是，最少讓我們?cè)敿?xì)介紹一些“種子顧客”，殊不知不如人意，這兩者都無(wú)法完成。

之后，陸大姐跟我說：“實(shí)際上我明白大家每一次搞這類感受主題活動(dòng)都工作壓力很大的，如果我們這一批人沒有一個(gè)訂購(gòu)的，有時(shí)便會(huì)現(xiàn)場(chǎng)讓我們面色看，大家就挺不錯(cuò)的。”

從這一刻，我覺得，大家確實(shí)變成盆友了。在這里以后，陸大姐給了我許多 的全新升級(jí)的角度去看看老年人，看哪些的養(yǎng)老院才算是老年人喜愛的、必須的。

2大家干了好長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)老服務(wù)，卻非常少觸碰老年人

圖：養(yǎng)老院里的老年人和見習(xí)社會(huì)工作者

大家經(jīng)常會(huì)聽見一句話——“以顧客為導(dǎo)向性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，殊不知，在具體工作上，大家卻發(fā)覺這話難以落地式。

難落地式的大道理，實(shí)際上也非常簡(jiǎn)單——與顧客觸碰的人多沒有主導(dǎo)權(quán)，有主導(dǎo)權(quán)的人多不與顧客觸碰。

但這話實(shí)際上也并不是肯定的貶義詞，就拿養(yǎng)老服務(wù)而言：養(yǎng)老護(hù)理員每日與老年人觸碰數(shù)最多，但卻難以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)模式、工程建筑整體規(guī)劃等層面保證小結(jié)和提高，而企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每日又會(huì)忙碌日常事務(wù)，難以堅(jiān)持不懈與老年人維持一定頻率的溝通交流，更不易真實(shí)掌握一線的具體經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目。

應(yīng)對(duì)這一客觀性難點(diǎn)，it行業(yè)得出的正確答案是——設(shè)定“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，我覺得這也是養(yǎng)老服務(wù)將來(lái)的發(fā)展前景——不管硬件配置，還是服務(wù)項(xiàng)目，都創(chuàng)建起“產(chǎn)品思維”，自然，這一職位并不太好請(qǐng)人，因?yàn)樗?guī)定人的專業(yè)能力，例如對(duì)現(xiàn)行政策、設(shè)計(jì)方案、報(bào)備建設(shè)、籌開、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷推廣都是有一定的基礎(chǔ)理論和實(shí)踐活動(dòng)基本，但這一定是方位。

大家見到許多 養(yǎng)老項(xiàng)目一旦資金投入經(jīng)營(yíng)后，通常會(huì)應(yīng)對(duì)住房率低、去化速度比較慢等疑惑，這身后的難題實(shí)際上并并不是“精準(zhǔn)定位移位”、“精準(zhǔn)定位不清楚”那么模糊不清的回答，只是大家并不了解老年人，及其大家并不了解老年人的真正念頭。

沒有誰(shuí)會(huì)跟路人講真話，想掌握這種老年人的真正念頭，就需要發(fā)自肺腑的跟她們交友，獲得“信賴”，撇開針對(duì)性，它是養(yǎng)老行業(yè)最應(yīng)當(dāng)像“保健品企業(yè)”學(xué)習(xí)的心態(tài)。

3大家出示的，通常并并不是老年人必須的

圖：高端養(yǎng)老小區(qū)——泰康之家·燕園

陸大姐大約“看了”30好幾個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，這在其中既包含業(yè)界廣為人知的代表性新項(xiàng)目，例如：泰康之家·燕園、燕達(dá)國(guó)際健康城、廊坊香河大愛城、匯晨老年社區(qū)、椿萱茂、延慶·青春不老山莊、北京太陽(yáng)城、萬(wàn)科地產(chǎn)幸福家等，也包含一些沒有什么知名度的養(yǎng)老院，可以說多種類型、各種各樣級(jí)別全覆蓋。

與大家基本的參觀考察不一樣，陸大姐“看”養(yǎng)老院一般 全是報(bào)名參加這種養(yǎng)老項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的“試搬入感受主題活動(dòng)”，因而，遠(yuǎn)比大家做為同行業(yè)參觀考察，或是暗查獲得的信息內(nèi)容更全方位、更真正。

提到為什么熱衷感受各種各樣養(yǎng)老院，陸大姐擁有自身清楚地“離休——養(yǎng)老生活整體規(guī)劃”，他說：“退休后，我跟你大伯的日常生活很規(guī)律性，每日做飯吃、散散心，禮拜天和同事、老友聚一聚，每一年大家都約著出來(lái)去玩幾班，如今剩我一個(gè)人，兒女又都會(huì)海外，等身體不好了，毫無(wú)疑問得找一家合適自身的養(yǎng)老院，借著如今身體好，多看一看，感受一下，提早選好一家”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，與陸大姐有一樣需求的老年人并不在少數(shù)，她們有下列好多個(gè)顯著特點(diǎn)：

? 財(cái)富自由

退休養(yǎng)老金6000 ，儲(chǔ)蓄上百萬(wàn) ，北京市有著房地產(chǎn)2套 ，不管從短期內(nèi)，還是長(zhǎng)期性看，極強(qiáng)的付款工作能力能夠讓她們選擇自己心愛的養(yǎng)老院；

? 思想獨(dú)立

接納過不錯(cuò)的學(xué)歷提升，歸屬于“兵庫(kù)縣、高干”人群，思想獨(dú)立、對(duì)外開放，更容易認(rèn)可養(yǎng)老院這類新式的養(yǎng)老模式，可獨(dú)立選擇希望搬入的養(yǎng)老院；

?日常生活單獨(dú)

年紀(jì)70 、但人體逸佳，可獨(dú)立生活，有充裕的時(shí)間去調(diào)查、挑選養(yǎng)老院，為將來(lái)提早搞好準(zhǔn)備，而且在尚自立環(huán)節(jié)提早搬入養(yǎng)老院的概率巨大；

?有社交圈子

有自身平穩(wěn)的社交圈子，這一批兵庫(kù)縣、高干老年人多日常生活在企業(yè)的家屬區(qū)、宅院，且年齡層相距并不大，關(guān)聯(lián)聊起來(lái)，家庭氛圍非常，以陸大姐為例子，每一次報(bào)名參加養(yǎng)老院感受主題活動(dòng)，都是叫上一樣有興趣愛好的“老伙伴兒”，少則十幾人，更多就是四五十人。

之上這4點(diǎn)，更是時(shí)下中高端養(yǎng)老新項(xiàng)目的典型性用戶畫像——兵庫(kù)縣、高收益、大齡、且具有口碑營(yíng)銷基本。

我較為好奇心：以陸大姐的經(jīng)濟(jì)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，搬入流行的中高端養(yǎng)老新項(xiàng)目都不是問題，為什么也要看一些中檔、乃至中低端的養(yǎng)老院？

對(duì)于此事，陸大姐幫我的表述是3點(diǎn)：

●針對(duì)她們這一輩老年人，吃完過多的苦，節(jié)儉慣了，舍不得掏錢，來(lái)到這個(gè)年齡，該見的都見了，該吃的都吃過了，針對(duì)化學(xué)物質(zhì)要求早已不高。

●許多 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太高的養(yǎng)老院，但標(biāo)準(zhǔn)卻還不錯(cuò)，例如，她以前看了一個(gè)北京市房山區(qū)的養(yǎng)老院，部位是遠(yuǎn)一點(diǎn)，但標(biāo)準(zhǔn)非常好，價(jià)錢都不高。

●因而，對(duì)顧客而言，實(shí)際上她們更關(guān)心的是“性價(jià)比高”，而不是單層面的價(jià)錢高與低，硬件配置好與壞，也就是說，她們找尋的是“性價(jià)比高高些的養(yǎng)老院”，是多層次的較為，在顧客眼里——“價(jià)錢始終是商品的一部分，并且是最重要的那一部分”。

但是，陸大姐也認(rèn)可，看過這么多高檔養(yǎng)老院，她如今早已不容易考慮到中低檔養(yǎng)老院了。

那麼，看了了這么多的養(yǎng)老院，究竟哪一個(gè)是陸大姐最令人滿意的呢？

這個(gè)問題實(shí)際上沒有固定不動(dòng)回答——“看得多了，非常容易挑花眼，如今感覺都非常好”，陸大姐笑著說。

但是，陸大姐也暗自擁有自身的“如意算盤”——在為自己挑選養(yǎng)老院這個(gè)問題上，她更偏重于2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：家近，或是有自身了解的盆友，假如兒女北京，她則更想要挑選正離子女近的養(yǎng)老院。

由此可見，人來(lái)晚年時(shí)期，更必須的是精神實(shí)質(zhì)上的寄予，就算一周回不上一次舊宅，見不上一次兒女，但要是離得近，心理狀態(tài)上，就安穩(wěn)。

有了解的盆友，則讓老年人更非常容易多方位掌握一家養(yǎng)老院的具體情況，也更非常容易去融入、融進(jìn)那邊的日常生活，陸阿姨說，她身旁的朋友、盆友許多 都住在養(yǎng)老院里，她們會(huì)常常聯(lián)絡(luò)。

陸大姐每看了一個(gè)養(yǎng)老院，都是與我微信深層溝通交流，于我來(lái)說，它是非常難能可貴的機(jī)遇——能夠真實(shí)立在顧客角度，去了解這種了解的養(yǎng)老項(xiàng)目。

總聽陸阿姨說的一句話是：“這種物品太消耗了，實(shí)際上大家都不用”，這是我最很感興趣的話題討論，由于見到這些顧客壓根不care的物品后，大家就可以把這種替顧客造就出去的“偽要求”削掉，隨后再次迭代更新出“新的商品”，這一商品會(huì)比以前資金投入更少、成本費(fèi)更低，但卻更合乎客戶滿意度。

陸大姐常提及的3個(gè)偽要求分別是：高檔裝修、高端家具、公共性助浴間，自然，這也并不是陸大姐的一己之見，她實(shí)際上意味著了許多 老年人的念頭，每一次看了養(yǎng)老院后，這種老大家都是在一起溝通交流。

那麼，有木有什么是陸大姐她們相對(duì)性在乎的，而許多 養(yǎng)老院又不出示或是非常容易忽視的呢？

陸大姐也舉了3個(gè)事例，分別是：屋子里是不是配備全自動(dòng)洗衣機(jī)、屋子里是不是配備小型冰箱、屋子里的置物室內(nèi)空間是不是充足（大量的存物柜）。

陸大姐還著重強(qiáng)調(diào)：“參觀考察時(shí)，許多 養(yǎng)老院都是詳細(xì)介紹說她們刻意取消了屋子里的電冰箱，是以便防止食材長(zhǎng)期性放到里邊到期，由于老年人都很勤儉節(jié)約，這句話聽著有些道理，但細(xì)心一想不對(duì)，誰(shuí)的家中沒有電冰箱呢？我不會(huì)很有可能把吃的、喝的都放到公共性電冰箱里，那樣既不環(huán)境衛(wèi)生，都不便捷。也有的養(yǎng)老院說激勵(lì)我們自己帶電冰箱，但誰(shuí)會(huì)以便住一個(gè)養(yǎng)老院還刻意買一個(gè)規(guī)格適合的電冰箱啊！并不是沒錢買，但心里難受，每個(gè)月10000多的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，連臺(tái)電冰箱也沒有，還比不上酒店餐廳。”

提到公共性助浴間，陸大姐每一次也都控制不住地埋怨：“有的養(yǎng)老院本來(lái)屋子非常大，洗手間也非常大，但便是不可以冼澡（不設(shè)定淋浴間作用），她們?cè)敿?xì)介紹說它是日本國(guó)的核心理念，公共性助浴更安全性、更技術(shù)專業(yè)，但誰(shuí)想要去‘公共澡堂’啊，即便我身體不好了，也更想要在自身的屋子洗，它是基礎(chǔ)的生活質(zhì)量”。

之上2個(gè)小事例，使我們刻骨銘心感受到一個(gè)大道理——大家始終不必立在自身的角度，替顧客做挑選；嘗試把自己的念頭，硬讓顧客去接納；更不應(yīng)該盲信盲目從眾說白了的“國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)”，終究基本國(guó)情不一樣、文化藝術(shù)不一樣、生活方式、價(jià)值觀念也都不一樣。

4大家覺得的，通常并并不是老年人覺得的

（結(jié)果同樣，但緣故不一樣）

圖：北京市某養(yǎng)老項(xiàng)目屋子實(shí)圖

跟陸大姐溝通交流也有此外一個(gè)“非常大的獲得”——能
見到老年人一些挑選身后的真正緣故/主觀因素究竟是什么。

這話怎么理解呢？舉3個(gè)事例

●許多 老年人和親屬看過一些高檔的養(yǎng)老院，但最后卻挑選了一些中高檔、中端養(yǎng)老院，她們一般 不容易說是由于價(jià)錢高，而會(huì)盡可能找一些與價(jià)錢不相干的原因；

●許多 新開的養(yǎng)老院通常第一批顧客都是以其他養(yǎng)老院回來(lái)的，并給與她們非常大特惠幅度，但她們也不會(huì)說關(guān)鍵是由于價(jià)錢相對(duì)性劃算才挑選轉(zhuǎn)診，而要說大家哪里哪里更強(qiáng)；

●許多 老年人退院時(shí)，一般 也不會(huì)講出真正的緣故，就跟大家說離職理由一樣。

我喜歡的一句話是——“對(duì)人的本性的了解，決策了大家做養(yǎng)老服務(wù)的高寬比”

我們要能看穿老年人的真正念頭，而不是把被這種“虛報(bào)”的原因誤以為便是真知，這對(duì)大家對(duì)將來(lái)顧客的認(rèn)知能力、商品的設(shè)計(jì)方案、服務(wù)項(xiàng)目的打造出全是至關(guān)重要的關(guān)鍵“判斷力”。

再舉一個(gè)較為有趣的事例：有關(guān)雙人房，床的部位該怎樣放置？

? 計(jì)劃方案1：2個(gè)床垂直居中放置

? 計(jì)劃方案二：2個(gè)床靠?jī)蛇叺膲Ψ胖?/p>

基本上全部的經(jīng)營(yíng)權(quán)威專家、設(shè)計(jì)方案權(quán)威專家的建議全是計(jì)劃方案1，目地是以便給床的兩邊預(yù)埋出照料員實(shí)際操作的室內(nèi)空間。

那麼如果是老年人，她們會(huì)如何選擇呢？

就這個(gè)難題，我們?cè)?jīng)做了實(shí)景拍攝調(diào)查，作出2個(gè)樣板房，除開臥室床的擺放部位不一樣（樣板房A：2個(gè)床垂直居中放，樣板房B，2個(gè)床靠?jī)蛇叺膲Ψ牛渌麖氐滓粯樱s幾輪老年人到樣板房參觀考察，網(wǎng)絡(luò)投票挑選。

結(jié)果超出80%的老年人都挑選了樣板房B——2個(gè)床靠?jī)蛇叺膲Ψ拧?/p>

但是，這一調(diào)查都還沒完畢后，最打動(dòng)大家的是后邊的緣故——老年人怎么會(huì)挑選樣板房B？

大家工作員大部分會(huì)覺得關(guān)鍵緣故是——那樣放置會(huì)看起來(lái)屋子的室內(nèi)空間更大，如圖。

但大部分老年人告知大家的緣故卻并不是這一回答，她們那樣挑選的緣故是——床一側(cè)貼墻，那樣她們晚上睡覺更安穩(wěn)，不容易往下掉，并且也便捷在貼墻的部位放睡覺前脫掉的衣服褲子，有人說自己在家的床全是那么放置。

我想起自身的長(zhǎng)輩、姥姥姥爺家中，確實(shí)全是那樣放置，她們的屋子都非常大，并并不是由于室內(nèi)空間的緊湊才作出那樣的挑選。

這一小事例很趣味，它使我們見到——許多 事兒，找到答案并不代表著完畢，由于回答盡管正確了，但大家的“答題方式 ”是錯(cuò)的，大家覺得的，有可能并并不是老年人覺得的，因而，在逐步推進(jìn)掌握老年人、了解老年人、認(rèn)知能力老年人這一件事情上，始終沒有終點(diǎn)站。

5老年人是怎樣給自己挑選養(yǎng)老院的？

這一一部分較為“干貨知識(shí)”，因?yàn)榱私饫夏耆耍òH屬）是如何選擇養(yǎng)老院的，對(duì)大家的設(shè)計(jì)產(chǎn)品、營(yíng)銷推廣玩法、價(jià)格策略都是有至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。

這兒，大家只講老年人是怎樣給自己挑選養(yǎng)老院的，暫不考慮到兒女為爸爸媽媽找養(yǎng)老院的情景，由于它是2個(gè)徹底不一樣的物品。

陸大姐小結(jié)出了一套自身的養(yǎng)老院“挑選手冊(cè)”，并深受周邊老年人的認(rèn)可，我?guī)退〗Y(jié)了一下，共分成6個(gè)流程：

01評(píng)定消費(fèi)費(fèi)用預(yù)算

老年人是怎樣決策花多少錢住養(yǎng)老院的呢？以陸大姐為例子，她每個(gè)月的收入來(lái)源有下列3個(gè)一部分：退休養(yǎng)老金 租金房租（陸大姐有2一套房） 長(zhǎng)期投資（國(guó)債券、投資理財(cái)、金融機(jī)構(gòu)存款利率），除此之外，國(guó)外的孩子也會(huì)經(jīng)常性給她匯錢。

那樣計(jì)算下來(lái)，陸大姐每個(gè)月的收益大約在15000至18000上下。該筆錢假如都花在住養(yǎng)老院這件事情上，大部分北京市的養(yǎng)老院都能夠住得起。

但，老年人始終不容易那么算錢。

在陸大姐內(nèi)心，租金房租和長(zhǎng)期投資歸屬于附加收益，必須存款起來(lái)，僅有退休養(yǎng)老金能夠用于住養(yǎng)老院，假如每個(gè)月還能有一些充裕，是再好不過了。

針對(duì)這一輩老年人，由于經(jīng)歷過缺衣少食的時(shí)光，存錢已變成融進(jìn)內(nèi)心深處的本能反應(yīng)，針對(duì)她們而言，現(xiàn)如今的日子是過去都害怕想像的，她們?cè)缫押軡M足了。

陸大姐每個(gè)月退休養(yǎng)老金大約7000元，而北京市略微有一些級(jí)別的養(yǎng)老院每個(gè)月的花費(fèi)基礎(chǔ)都會(huì)10000之上，不但是陸大姐，針對(duì)絕大部分老年人，徹底借助退休養(yǎng)老金住到這種流行中大品牌養(yǎng)老院全是不太可能的。

但是，好在許多 中高檔養(yǎng)老院都發(fā)布了“會(huì)員制度方式”，要是老年人想要交納一定總數(shù)的“巨額保證金”或是“一次性躉交兩年的搬入花費(fèi)”，能夠享有附加的特惠和打折，那樣計(jì)算下來(lái)，住一樣質(zhì)量的養(yǎng)老院，每個(gè)月的花費(fèi)能夠降至幾千元錢。

陸阿姨說，她身旁的許多 老年人都想要接納這類方式，由于對(duì)她們而言，人來(lái)晚年時(shí)期，早已沒有活力驅(qū)動(dòng)力去做收益很高的項(xiàng)目投資，一般 便是買買國(guó)債或是存銀行定期，收益率遠(yuǎn)不如給這種養(yǎng)老院適合（現(xiàn)階段制造行業(yè)給老年人的流行的收益率在5%-8%），那樣一算，退休養(yǎng)老金足能夠遮蓋月費(fèi)，不用附加補(bǔ)上簽，心理狀態(tài)上安穩(wěn)許多 。

因而，陸大姐在評(píng)定搬入養(yǎng)老院的消費(fèi)工作能力時(shí)，一定會(huì)問兩個(gè)難題：您最大能接納每個(gè)月要多少錢？您最大能付是多少保證金（有多少儲(chǔ)蓄）？

02挑選出消費(fèi)偏重于

在評(píng)定了消費(fèi)費(fèi)用預(yù)算以后，陸大姐會(huì)問一系列的難題，這種難題會(huì)緊緊圍繞老年人的喜好，例如：您是不是喜愛城內(nèi)的離醫(yī)院門診近一些，還是近郊區(qū)自然環(huán)境好一些的？您是喜愛醫(yī)院病床經(jīng)營(yíng)規(guī)模大一點(diǎn)的，還是醫(yī)院病床經(jīng)營(yíng)規(guī)模小一些的？您是喜歡什么種類的屋子：?jiǎn)稳碎g、雙人房、套間、一居室、二居室？你是想要挑選公立的，還是公司辦的還可以？是不是務(wù)必帶醫(yī)療保險(xiǎn)？這些。

往往那樣問，是由于陸大姐看得養(yǎng)老院多了以后，便會(huì)很清楚地意識(shí)到，在消費(fèi)信用額度明確的狀況下，不太可能挑選一個(gè)各層面都令人滿意、都最好是的養(yǎng)老院，一定是依據(jù)老年人自身的喜好偏重于挑選一家最合適的。

03參觀考察 感受

殊不知，許多 老年人很有可能還沒有現(xiàn)場(chǎng)看了養(yǎng)老院，以前常說的消費(fèi)偏重于全是主觀性想像，并不是形象化體會(huì)。陸大姐方知這一點(diǎn)，因而，她會(huì)分配這種老年人去參觀考察，每一次她都是挑選幾個(gè)不一樣種類、不一樣優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的養(yǎng)老院讓大伙兒去體會(huì)，感受一次午飯，或是住上二天，看得多了，擁有比照，老年人通常就更了解兒了。

許多 老年人現(xiàn)場(chǎng)參觀考察、感受以后，最后的挑選通常與以前自身主觀性想像的消費(fèi)偏重于徹底反過來(lái)，也會(huì)提高或減少消費(fèi)，而這也再度認(rèn)證了——“感受，是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵”。

04基本管理決策，并與親人商議

歷經(jīng)參觀考察 感受后，大部分老年人基礎(chǔ)都是有了自身心愛的養(yǎng)老院，也一些老年人在幾個(gè)中間猶猶豫豫，不管哪樣狀況，陸大姐都一定會(huì)提議老年人與親人商議、溝通交流，防止由于住養(yǎng)老院造成的家中內(nèi)部不和與分歧。終究，在當(dāng)今的基本國(guó)情下，針對(duì)大部分老年人，住養(yǎng)老院并不是一個(gè)人能夠作主，必須全部家中的愿意和認(rèn)同。

05試住一段時(shí)間

明確好養(yǎng)老院，并獲得家中愿意后，陸大姐會(huì)提議老年人不必立即簽《長(zhǎng)期入住協(xié)議》，只是盡可能試住一段時(shí)間，終究離去一輩子的家，住到一個(gè)新的自然環(huán)境，換一種徹底不一樣的社會(huì)生活方法，存有非常大的可變性。

現(xiàn)階段，許多 養(yǎng)老院早已出示了“試搬入服務(wù)項(xiàng)目”或是“短期內(nèi)搬入商品”。

06隨時(shí)隨地關(guān)心其他養(yǎng)老院

最后一步，是最非常容易被老年人和親屬忽視的，便是一旦老年人搬入養(yǎng)老院后，許多 老年人和親屬就已不關(guān)注其他養(yǎng)老院了，終究找養(yǎng)老院是一件很低頻的事情。

但以陸大姐這么多年看養(yǎng)老院的工作經(jīng)驗(yàn)，不論是養(yǎng)老院的硬件配置水準(zhǔn)、還是服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式都會(huì)迅速地轉(zhuǎn)變，除此之外，新開的養(yǎng)老院由于搬入老年人少，會(huì)更愛惜每一位老人，通常是“倒追式服務(wù)項(xiàng)目”、“多對(duì)一服務(wù)項(xiàng)目”，而以前搬入的養(yǎng)老院伴隨著住房率的提高，服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量必定會(huì)有一定的降低。

因而，隨時(shí)隨地關(guān)心其他養(yǎng)老院能夠給自己保存一些“備手”，立在顧客角度，那么想沒有一切難題。

6忘記功利心，

每一位老人都值得愛惜、非常值得去愛

在與陸大姐了解后，我愈發(fā)感覺做養(yǎng)老服務(wù)這件事情，盡管是做生意，但應(yīng)對(duì)這種討人喜歡的老年人時(shí)，確實(shí)不可以含有太強(qiáng)的“功利心”，僅有大家學(xué)會(huì)放下這種凡俗的物品，才可以真實(shí)獲得老年人的信賴，而這種老年人的信賴，剛好是養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)有成的根基。

陸大姐常對(duì)我說：“大家這種年青人想要做養(yǎng)老服務(wù)，簡(jiǎn)直不易，期待大家能堅(jiān)持到底。”

我都會(huì)笑著說：“大家不用堅(jiān)持不懈，由于大家喜愛。”

作者簡(jiǎn)介：

養(yǎng)老服務(wù)旅人1988，原名李子果辰，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)杰出從業(yè)人員。曾在保利地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)等好幾家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)工作中，承擔(dān)好幾個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目從零到一的籌備。二零一零年剛開始以“養(yǎng)老服務(wù)旅人1988”為藝名，在業(yè)界發(fā)布一系列高品質(zhì)、具備普遍知名度的文章內(nèi)容。其著作《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)商業(yè)化養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)》，得到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化交流會(huì)三等獎(jiǎng)。