養(yǎng)老市場(chǎng)無(wú)疑有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br>
根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人口共141178萬(wàn)人（14.1178億人）。其中，60歲及以上人口為26402萬(wàn)人，占18.70%。龐大老齡人口的存在，無(wú)疑意味著養(yǎng)老領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)需求。

而受制于家庭養(yǎng)老能力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。

但是與此同時(shí)，市場(chǎng)面臨著另一吊詭的狀況——老齡人口往往無(wú)法找到合適自身的養(yǎng)老項(xiàng)目，養(yǎng)老項(xiàng)目也無(wú)法有效觸達(dá)到老齡客戶。

有沒(méi)有解決方案可以彌合信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題？

在海外市場(chǎng)，諸如2022年囊獲1.75億美元融資的APFM（A Place for Mom）正在向外界提供新的解決方案。而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，養(yǎng)老信息匯合平臺(tái)也在陸續(xù)出現(xiàn)，以初新養(yǎng)老等為代表的企業(yè)，正向行業(yè)展示屬于自己的解決方案。

10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“大牛”，

將目光瞄準(zhǔn)養(yǎng)老信息不對(duì)稱

讓初新養(yǎng)老創(chuàng)始人婁軼選擇切入養(yǎng)老信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域，與他長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有關(guān)。

從華東師范大學(xué)畢業(yè)后，婁軼便一腳踏入了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。而自2007年始，婁軼更是開始了自身創(chuàng)業(yè)的步伐。從起初的本地餐飲到后續(xù)的喜宴預(yù)訂平臺(tái)，他都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。后者“到喜啦”平臺(tái)更是作為采用O2O模式的代表性在線婚宴預(yù)訂平臺(tái)，一度發(fā)展至千名員工規(guī)模，并最終被平臺(tái)收購(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)的基因無(wú)疑深深刻在了婁軼及其團(tuán)隊(duì)的“骨子”里。

或許也是應(yīng)了那句話，“所有行業(yè)都值得用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，重新再做一遍。”婁軼也嘗試在逐步發(fā)展的養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。而對(duì)機(jī)會(huì)的挖掘背后，則是婁軼的一貫思路的延續(xù)，關(guān)注人生不同階段的不同需求。也是從2014年開始，婁軼便在密切關(guān)注養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)展。

但彼時(shí)，市場(chǎng)的不夠成熟，也讓婁軼按下了入局的“暫停鍵”。

一方面，從供給來(lái)看，彼時(shí)市場(chǎng)養(yǎng)老服務(wù)的供給端更側(cè)重于滿足硬性剛需需求，對(duì)于品質(zhì)服務(wù)的供給仍相對(duì)較弱；另一方面，大眾對(duì)服務(wù)付費(fèi)觀念接受程度仍較低，對(duì)高端品質(zhì)服務(wù)的需求也仍待進(jìn)一步培育。

2019年，在五年后，意識(shí)到市場(chǎng)逐步發(fā)展成熟的婁軼選擇了躬身入局。

一方面，是需求方發(fā)生了新的變化。從老齡群體總數(shù)來(lái)看，60年代~80年代生人有著最廣大的群體基數(shù)，它意味著市場(chǎng)的持續(xù)爆發(fā)；從觀念來(lái)看，相對(duì)于60年代以前生人來(lái)看，退休者對(duì)新事物的接受程度、甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度也更高；從消費(fèi)能力來(lái)看，長(zhǎng)者們的資金儲(chǔ)備也更為充裕，消費(fèi)能力也更強(qiáng)。另一方面，供給端也呈現(xiàn)出新的變化，從以往主打滿足硬性剛需而逐步跨越至生活品質(zhì)服務(wù)需求的滿足，中高端養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量也進(jìn)一步增長(zhǎng)。

如何更好地撮合兩端，是初新養(yǎng)老想要解決的問(wèn)題所在。

構(gòu)建平臺(tái)鏈接長(zhǎng)者機(jī)構(gòu)兩端，

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老信息輕松獲取

初新養(yǎng)老提供的解決方案，是構(gòu)建平臺(tái)，鏈接有需求的長(zhǎng)者及提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。而要實(shí)現(xiàn)真正有效的鏈接，顯然需要平臺(tái)可以真正洞見并滿足C端用戶與B端機(jī)構(gòu)的需求。

其一，從需求端來(lái)看，婁軼介紹指出，這類群體年齡層往往為55-95歲，需求涵蓋前期的旅游旅居到中后期的居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等。在個(gè)性化需求背后，其實(shí)是普遍存在的需求：尋找到適合自身的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。而拆解這一需求，背后面臨兩大問(wèn)題：一是篩選找到合適的養(yǎng)老項(xiàng)目；二是在出現(xiàn)服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，自身權(quán)利可以得到有效保障。

在傳統(tǒng)線下服務(wù)中，長(zhǎng)者及其家屬往往由于獲取信息渠道有限，難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)比及判斷；并且考慮到行動(dòng)便利等問(wèn)題，對(duì)長(zhǎng)者也不夠友好。信息的不透明也往往導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量等無(wú)法得到充分保障。初新養(yǎng)老則通過(guò)線上養(yǎng)老咨詢服務(wù)平臺(tái)為老齡群體提供了一站式免費(fèi)養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)，降低了客戶篩選養(yǎng)老項(xiàng)目的成本，并基于提供入住前后的服務(wù)支持，有效解決了服務(wù)無(wú)法獲得保障的難題。

展開來(lái)看，在前期項(xiàng)目決策上，初新養(yǎng)老基于長(zhǎng)者身體情況、消費(fèi)能力、子女情況，為長(zhǎng)者提供建議，并基于長(zhǎng)者實(shí)質(zhì)需求提供定制化方案，帶長(zhǎng)者線下體驗(yàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，幫助其進(jìn)一步了解機(jī)構(gòu)，并為其后期入住做準(zhǔn)備；在后續(xù)服務(wù)支持上，長(zhǎng)者往往擔(dān)心養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。后期更換養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往十分“折騰”。這就要求養(yǎng)老信息咨詢機(jī)構(gòu)完善長(zhǎng)周期服務(wù)保障。而初新養(yǎng)老也基于一線鏈接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和長(zhǎng)者的管家，可深度了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，在篩選時(shí)通過(guò)養(yǎng)老顧問(wèn)幫助長(zhǎng)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。并且通過(guò)為長(zhǎng)者提供后續(xù)服務(wù)保障，確保長(zhǎng)者充分享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。

其二，從供給端來(lái)看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等B端服務(wù)供給機(jī)構(gòu)，面臨的問(wèn)題往往是獲客及口碑等的樹立。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于本地化發(fā)展，往往采用線下獲客方式，基于“口口相傳”或線下傳單等獲得客戶。客戶來(lái)源十分受限。

婁軼也指出，由于養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)偏向于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，過(guò)往其與平臺(tái)合作的機(jī)會(huì)也不多。而初新養(yǎng)老通過(guò)構(gòu)建一整套行業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，極大地幫助了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶群體有效觸達(dá)及轉(zhuǎn)化留存等。B端客戶入駐平臺(tái)后，可獲得初新養(yǎng)老為其匹配的資源。

當(dāng)前，初新養(yǎng)老有著20萬(wàn)注冊(cè)用戶，全網(wǎng)可觸達(dá)用戶達(dá)80萬(wàn)，它在一定程度上保障了合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獲得穩(wěn)定的客戶來(lái)源；而基于初新養(yǎng)老的養(yǎng)老顧問(wèn)對(duì)長(zhǎng)者需求的洞察，它推薦的客戶往往也更為精準(zhǔn)；此外，基于初新養(yǎng)老的能力，其可以進(jìn)一步降低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)維的成本；對(duì)養(yǎng)老用戶群體大數(shù)據(jù)的洞察，也使得初新養(yǎng)老可以為機(jī)構(gòu)決策制定者提供更多數(shù)據(jù)分析與制定決策時(shí)的參考。

目前，據(jù)婁軼透露，基于對(duì)初新養(yǎng)老的認(rèn)可，其合作的B端機(jī)構(gòu)已經(jīng)多達(dá)5000余家。

市場(chǎng)發(fā)展前景可期，

初新養(yǎng)老加速構(gòu)建生態(tài)

雖然初新養(yǎng)老只是一支由20余人的團(tuán)隊(duì)組成的公司，但是這并不影響初新養(yǎng)老在養(yǎng)老咨詢領(lǐng)域的快速擴(kuò)張。

一方面，初新養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)本身來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在C端運(yùn)營(yíng)及B端拓展方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)婁軼來(lái)說(shuō)，“行業(yè)內(nèi)很難再找到一支既懂養(yǎng)老、又懂互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)”。此外，初新養(yǎng)老也在通過(guò)數(shù)字化手段進(jìn)一步提高人效，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量用戶需求的滿足。

另一方面，初新養(yǎng)老自零開始構(gòu)建了一套創(chuàng)新商業(yè)模式。對(duì)初新養(yǎng)老而言，既要面對(duì)C端用戶又要面對(duì)B端用戶，如何更好地實(shí)現(xiàn)流程化是一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。而初新養(yǎng)老也通過(guò)不斷打磨自身的流程體系，在更好地對(duì)外輸出服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步在行業(yè)內(nèi)樹立起了口碑。

也是口碑的樹立，讓初新養(yǎng)老得以進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。

2023年，初新養(yǎng)老更與中國(guó)人壽達(dá)成了合作。一方面，初新養(yǎng)老客戶可以獲得來(lái)自中國(guó)人壽提供的增值服務(wù)；另一方面，雙方也在基于C端用戶進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造價(jià)值。而其合作對(duì)象里，也不乏諸如綠地集團(tuán)、泰康集團(tuán)等不同類型的客戶。這些客戶也在一定程度上指向了初新養(yǎng)老預(yù)期的目標(biāo)——

婁軼在采訪中指出，初新養(yǎng)老的目標(biāo)是打造可信賴的養(yǎng)老信息咨詢平臺(tái)，如slogan一樣“開啟美好退休生活”。為了達(dá)成這一目標(biāo)，初新養(yǎng)老穩(wěn)步推進(jìn)著自身發(fā)展——在第一階段，初新養(yǎng)老構(gòu)建了鏈接B端養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與C端用戶群體的平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的閉環(huán)；在第二階段，也即疫情期間，初新養(yǎng)老不斷在后端服務(wù)和保障體系上進(jìn)行投入，以期完善平臺(tái)構(gòu)建。而而未來(lái)，初新養(yǎng)老也將基于自身平臺(tái)能力，進(jìn)一步基于大數(shù)據(jù)及人工智能等助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，幫助長(zhǎng)者享受更有品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，諸如與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作拓展提供養(yǎng)老規(guī)劃及金融保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供多元化的諸如旅居養(yǎng)老產(chǎn)品等。

目前，初新養(yǎng)老也在啟動(dòng)新一輪融資，計(jì)劃拓展團(tuán)隊(duì)、同時(shí)進(jìn)一步加速自身生態(tài)構(gòu)建。

對(duì)婁軼而言，對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)的洞察，也讓他對(duì)未來(lái)的發(fā)展懷抱信心。

當(dāng)前，由于市場(chǎng)發(fā)展，服務(wù)供給的增加，一定程度上帶來(lái)魚龍混雜的局面；大環(huán)境的影響，也讓長(zhǎng)者選擇養(yǎng)老項(xiàng)目時(shí)更加謹(jǐn)慎。但是，婁軼堅(jiān)信，隨著國(guó)家政策的支持、老年人口的快速增長(zhǎng)、老年人群經(jīng)濟(jì)能力的提升、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用比例的提升，以及長(zhǎng)三角地區(qū)區(qū)域一體化發(fā)展（異地養(yǎng)老政策發(fā)展）等，未來(lái)數(shù)十年養(yǎng)老領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)都是顯而易見的。而要促進(jìn)行業(yè)更好地發(fā)展，除了行業(yè)規(guī)范的建立，更需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)長(zhǎng)期積淀、打牢基礎(chǔ)。

“樹立長(zhǎng)期發(fā)展的心態(tài)十分重要，”婁軼指出，“而初新養(yǎng)老已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”